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GERONETSERVICES -
Educação e cursos via e-mail através de apostilas e e-books.
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encontra os melhores cursos, apostilas e manuais por e-mail
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TELEMARKETING
É
toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de
telemática e múltiplas mídias,objetivando ações padronizadas e
contínuas de marketing.
No início o termo “telemarketing” era
conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde passou a
identificar outras ações de marketing, principalmente o
atendimento ao cliente – SAC.
No início dos anos 2000 foi a vez da
Internet chegar aos Call Centers permitindo às empresas sua
comunicação com os clientes por diversos canais – os Contact Center
– também conhecidos como Centrais de Relacionamento com o objetivo
de cativar e fidelizar clientes.
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APOSTILAS VIA E-MAIL
TELEMARKETING
e atendimento a Clientes
Apostila com as melhores técnicas
para você desenvolver sua equipe de atendimento a clientes e telemarketing. Veja
o conteúdo da apostila.
(33 p. - 500Kb)
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Veja ao
lado o índice do conteúdo da apostila.
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Índice do Manual:
TELEMARKETING
ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING:
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO
IMPLANTANDO O TELEMARKETING
CALLCENTERS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS
CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS
O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL
IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
COMPORTAMENTOS E ATITUDES AO TELEFONE
“REGRAS” COMPORTAMENTAIS :
EXERCÍCIOS COMPORTAMENTAIS E CUIDADOS PARA O OPERADOR (ANTES E DURANTE O
ATENDIMENTO)
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DE EQUIPE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
COMO ORGANIZAR O FLUXO DE LIGAÇÕES
ERROS QUE NÃO PODEM ACONTECER AO TELEFONE
OS MANDAMENTOS DO ÓTIMO ATENDIMENTO A CLIENTES, POR TELEFONE
TÉCNICAS DE CONDUTA VERBAL E RELACIONAMENTO AO TELEFONE
COMO FALAR CORRETAMENTE
COMO OUVIR CORRETAMENTE
O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES
PESSOA IRRITADA
PESSOA EMBARAÇADA
PESSOA INSISTENTE
COMO LIDAR COM CLIENTES INSATISFEITOS
A ESTRADA DA RECUPERAÇÃO
COMO APERFEIÇOAR A QUALIDADE SEMPRE
CONSELHOS PARA SE MANTER UM PROFISSIONAL ATUALIZADO EM QUALIDADE NO
ATENDIMENTO A CLIENTES
DICAS BÁSICAS DE NEGOCIAÇÃO
SUPERVISOR DE TELEMARKETING: FAÇA O SEU TRABALHO VALER O DOBRO
CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE
RELACIONAMENTO COM CLIENTES E CONSUMIDORES |
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APOSTILAS via e-mail (arquivos em PDF) |
pg. |
tam |
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Astrologia |
245 |
4,4Mb |
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Numerologia |
102 |
2,7Mb |
|
Radiestesia |
64 |
1,2Mb |
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Radiestesia prática |
50 |
2,3Mb |
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Radiestesia gráficos |
242 |
29Mb |
|
Magia |
130 |
0,7Mb |
|
Estrelas Fixas |
44 |
0,4Mb |
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Mágicas |
76 |
2,4Mb |
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Shiatsu |
100 |
0,7Mb |
|
Pedras preciosas e joalheria |
60 |
3,7Mb |
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Futebol |
46 |
1,2Mb |
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Matematica |
174 |
4,1Mb |
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Portugues |
86 |
0,3Mb |
|
Fabricação produtos de limpeza |
81 |
0,8Mb |
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APOSTILAS via e-mail (arquivos em PDF) |
pg. |
tam |
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Administração Financeira |
43 |
0,2Mb |
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Administração Crise Financeira |
48 |
0,2Mb |
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Bolsa de Valores |
140 |
1,2Mb |
|
Contabilidade de Custos |
115 |
1,4Mb |
|
Contabilidade Geral |
44 |
0,2Mb |
|
Depto Pessoal |
34 |
0,2Mb |
|
Leitura Dinamica |
68 |
3,7Mb |
|
Marketing Pessoal |
22 |
0,1Mb |
|
Marketing de Rede |
62 |
0,5Mb |
|
Memorização |
72 |
2,3Mb |
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Oratória |
170 |
1,9Mb |
|
Relações Humanas |
44 |
0,2Mb |
|
Secretariado |
22 |
1,2Mb |
|
Telemarketing |
133 |
1,3Mb |
|
Vendas |
111 |
1,3Mb |
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APOSTILAS via e-mail (arquivos em PDF) |
pg. |
tam |
|
Receitas de doces e
Compotas |
67 |
0,5Mb |
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Receitas da Vovó Julita |
90 |
0,4Mb |
|
Receitas
variadas |
189 |
1,5Mb |
|
Receitas
de Sanduiches e Sucos |
43 |
1,0Mb |
|
Receitas Dietéticas |
64 |
0,2Mb |
|
Receitas de drinks
e bebidinhas |
62 |
0,4Mb |
|
Fabricação de
Licores |
60 |
0,6Mb |
|
Fabricação de
Queijos |
130 |
1,2Mb |
|
Fabricação de
ovos de Páscoa e Bombons |
102 |
2,2Mb |
|
Projeto de fogão a
lenha |
22 |
1,1Mb |
|
Sabonetes
Artesanais |
62 |
0,8Mb |
|
Velas Artesanais |
33 |
0,6Mb |
|
Criação Doméstica de
Aves |
230 |
3,1Mb |
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