geronet

Apostilas
Cursos
Genealogia
Informática
Petróleo
Solidariedade
Teatro
Cursos digitais em vários idiomas  br
Agua, Apostilas, Celular, Cursos, Downloads grátis, Esportes, Games, Links, Receitas da Vovó, Rotary, Turismo, Vigilancia

Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
O setor de Telemarketing é um dos maiores empregadores do país, principalmente no primeiro emprego.
Receptivo
Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa;
Antigamente era conhecido como "Passivo", mas como o termo era impróprio para designar atitudes adequadas ao atendimento telefônico o nome foi abolido;
É chamado In Bound, pois significa salto para dentro, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro;
O cliente liga para a empresa para receber uma informação ou efetuar uma compra;
Em casos de venda, as ligações externas são sempre consequências de um estímulo provocado pela ação da propagenda de resposta direta.
Ativo
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possiveis clientes da empresa.
Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, uma aplicação rigorosamente receptiva. Logo, podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa da ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.
Bem diferente do estilo receptivo, as pessoas escolhem o momento ideal e ligam por seu próprio interesse, no estilo ativo cabe um apelo extra para atrair o interesse do público ao qual se dirigem as ligações, o que inclui a ação da propaganda e da resposta direta.
Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas e é um diferencial competitivo.
Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes de seus direitos, e exigem uma atenção maior.
GENEALOGIA
Árvores Genealógicas
Pesquise sua árvore genealógica no índice abaixo. Se não tiver: clique e Inclua sua Família ou atualize seus dados. É gratuito! Você pode também  incluir um link para acesso à página de sua família.
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Downloads grátis
Calendario hebraico
Biblia em grego

Vendedor de Sucesso
Gestão de vendas
Publicidade
Sedução
Manuais de informática
Mçonaria
Primeiros socorros
Dengue
Ofurô

côco
Galinha d'angola
Esportes olímpicos
Dieta do sangue
Pimentas, cultivo e conserva
Como fazer ovos de páscoa
Receitas de pães e bolos
Receitas de massas e pizzas
Cartilha doméstica
Cartilha do hipertenso
Receitas de Bolinhos de bacalhau
O que fazer com o óleo de frituras?
Manual de Alfabetização
Como montar uma Cooperativa
Cuidador de Idosos; 
GERONET SERVICES
Apostilas e cursos via e-mail e downloads. 
Custom Search
TELEMARKETING
É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing. No início o termo “telemarketing” era conhecido apenas como vendas por telefone, mais tarde  passou a identificar outras  ações de marketing, principalmente o atendimento ao cliente – SAC. No início dos anos 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call Centers permitindo às empresas sua comunicação com os clientes por diversos canais – os Contact Center – também conhecidos como Centrais de Relacionamento com o objetivo de cativar e fidelizar clientes.
APOSTILAS VIA E-MAIL -  TELEMARKETING e atendimento a Clientes
Apostila com as melhores técnicas para você desenvolver sua equipe de atendimento a clientes e telemarketing. Veja o conteúdo da apostila.
(33 p. - 500Kb)

telemkt

Índice do Manual:
TELEMARKETING
ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING:
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO
IMPLANTANDO O TELEMARKETING
CALLCENTERS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS
CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS
O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL
IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
COMPORTAMENTOS E ATITUDES AO TELEFONE
“REGRAS” COMPORTAMENTAIS :
EXERCÍCIOS COMPORTAMENTAIS E CUIDADOS PARA O OPERADOR (ANTES E DURANTE O ATENDIMENTO)
A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DE EQUIPE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
COMO ORGANIZAR O FLUXO DE LIGAÇÕES
ERROS QUE NÃO PODEM ACONTECER AO TELEFONE
OS MANDAMENTOS DO ÓTIMO ATENDIMENTO A CLIENTES, POR TELEFONE
TÉCNICAS DE CONDUTA VERBAL E RELACIONAMENTO AO TELEFONE
COMO FALAR CORRETAMENTE
COMO OUVIR CORRETAMENTE
O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES
PESSOA IRRITADA
PESSOA EMBARAÇADA
PESSOA INSISTENTE
COMO LIDAR COM CLIENTES INSATISFEITOS
A ESTRADA DA RECUPERAÇÃO
COMO APERFEIÇOAR A QUALIDADE SEMPRE
CONSELHOS PARA SE MANTER UM PROFISSIONAL ATUALIZADO EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
DICAS BÁSICAS DE NEGOCIAÇÃO
SUPERVISOR DE TELEMARKETING: FAÇA O SEU TRABALHO VALER O DOBRO
CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E CONSUMIDORES
Apresentamos uma alternativa de Educação a distancia com Cursos via e-mail ou downloads através de Apostilas, e-books, manuais e tutoriais, em arquivos PDF.
APOSTILAS VIA E-MAIL
 

Apenas R$ 10,00 , você compra uma e ganha outra inteiramente grátis. Clique no link de pagamento abaixo e aproveite a promoção
com
Apicultura(abelha e mel)
Aves domésticas
Avestruz
Codornas
Compostagem
Hidroponia (técnicas)
Horta orgânica
Incubadora (projetos)
Pavão e Faisão
Ranicultura (rãs)
Viticultura(Uvas)
Astrologia  
Mágicas
Numerologia
Radiestesia
Radiestesia gráficos
Radiestesia prática
Administração Crise Financeira
Administração Financeira
Bolsa de Valores  
Contabilidade de Custos
Contabilidade Geral
Depto Pessoal
Leitura Dinamica
Liderança
Marketing de Rede
Marketing Pessoal
Matematica
MemorizaçãoOratória
Relações Humanas 
Secretariado
Telemarketing
Vendas 
Fabricação de Licores
Fabricação de ovos de Páscoa 
Fabricação de Queijos
Fabricação produtos de limpeza
Fogão a Lenha (projetos)
Futebol
Pedras preciosas e joalheria
Sabonetes Artesanais
VelasArtesanais
Receitas da Vovó Julita
Receitas de doces e Compotas Receitas de drinks e bebidinhas
Receitas de Sanduiches e Sucos
Receitas Dietéticas
Receitas variadas
Access XP  
CorelDraw
Dreamweaver
Excel XP 
Flash
Informática básica
Internet básica
Lógica
Linux
Montagem Computadores
Pagemaker
Photoshop
Powerpoint XP 
Windows XP
Word XP
Alemão
Arabe
Chinês-Mandarim
Espanhol
Francês
Grego
Hebraico
Holandês
Inglês
Italiano
Japonês
Latim 
Russo


L
I
N
K
S
Administração
Administração bens
Admin Condomínios
Agronegócio
Agropecuária
Agua
Apostilas
Artesanato
Automobilismo
Bebidas
Comércio
Comunicações
Concursos
Culinária
Cultura Cursos
Deutsch
Downloads
Ecologia
Economia
Eletrônica
Energias alternativas
English
Esotérico
Español
Esportes
France
Futebol
Games
Genealogia
Heráldica
Idiomas
Imóveis
Indústria
Informática
Itália
Jornais
Livros
Loteria
Marketing
Meio ambiente
Olimpíadas
Petróleo
Pré sal
Rotary Saúde
Serviços
Sindico
Solidariedade
Teatro
Telefonia
Turismo
Vinil
Virtualização